岗位职责：
1、全面主持客服组的工作流程，做好客服排班及日常工作安排，指导售前/售中/售后工作，避免因客服失误影响客户投诉；
2、负责客服组的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高客户服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、负责管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析；
5、参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，管控消费者满意度的跟踪及分析，配合上级完成团队销售目标；
6、完成上级领导交付的其它工作任务。


任职资格：
1、本科及以上学历，有2年以上电商客服管理经验者优先考虑；
2、熟悉消费者心理，善于流程管理、具有较强的调度能力；
3、熟悉天猫、淘宝、京东等平台售前、售中、售后等相关规则；
4、熟悉OFFICE办公软件的操作，有一定的数据分析处理能力；
5、细心，有责任心，沟通服务意识佳，有较强的抗压能力。